Condiciones de compra

Las presentes condiciones regulan la venta online de los productos vendidos a través de www.lapimientadorada.com

Edad mínima de compra

La edad mínima para poder realizar transacciones en el sitio web de www.lapimientadorada.com es de 18 años.

Envíos

El cliente puede recibir el pedido realizado a través de www.lapimientadorada.com en su domicilio o recogerlo en nuestra tienda física situada en C/General Concha 7, Bilbao, Bizkaia.

Deberá seleccionar cualquiera de estas dos opciones a la hora de realizar el pedido.

En el caso de entrega a domicilio se realizará un primer intento de entrega en la dirección indicada y en caso de ausencia se contactará por teléfono para concretar una segunda entrega. En el caso de que esta segunda entrega tampoco sea satisfactoria, el pedido volverá a la tienda física y el cliente deberá ponerse en contacto con La Pimienta Dorada para recoger su pedido, asumiendo los costes de envío y retorno.

Los pedidos para recoger en tienda son gratuitos. Es necesario que marque la casilla del día en el que prevé recoger su pedido para evitar que el alimento se almacene durante demasiado tiempo en las bolsas de papel y pierda calidad.

Gastos de entrega

Realizamos reparto de pedidos únicamente en Bizkaia.

1 – Reparto zona Bilbao centro (códigos postales: 48001, 48005, 48008, 48009, 48010 y 48011)

  • Pedidos superiores a 20 €: gratis
  • Pedidos inferiores a 20 €: 3,90 € (IVA incluido)

2 – Reparto zona Gran Bilbao*

  • Pedidos superiores a 30 €: gratis
  • Pedidos inferiores a 30 €: 4,90 € (IVA incluido)

*Códigos postales:

– 48002 Bilbao

– 48003 Bilbao

– 48004 Bilbao

– 48006 Bilbao

– 48007 Bilbao

– 48012 Bilbao

– 48013 Bilbao

– 48014 Bilbao

– 48015 Bilbao

– Muskiz 48550

– Zierbana 48508

– Santurtzi 48980

– Portugalete 48920

– Sestao 48910

– Ortuella 48530

– Valle de Trápaga 48510

– Barakaldo 48901/48902/48903

– Abanto y Ciérvana 48500/48540

– Alonsotegi 48810

– Arrigorriaga 48480

– Zaratamo 48480

– Basauri 48970

– Etxebarri 48450

– Galdakao 48960

– Larrabetzu 48195

– Lezama 48196

– Zamudio 48170

– Derio 48160

– Sondika 48950

– Erandio 48950

– Loiu 48180

– Leioa 48940

– Berango 48640

– Getxo 48930/48991/48992/48993

3 – Repartos en el resto de Bizkaia

  • Pedidos superiores a 40 €: gratis
  • Pedidos inferiores a 40 €: 4,90 € (IVA incluido)

Repartos y plazos de entrega

Se realizan dos repartos semanales: los martes y jueves por la tarde.

Los pedidos realizados el viernes, sábado, domingo, lunes y martes por la mañana (hasta las 14h) se entregarán el martes por la tarde.

Los pedidos realizados el martes por la tarde, miércoles y jueves por la mañana (hasta las 14h) se entregarán el jueves por la tarde.

Formas de pago

  • Tarjeta de crédito y débito
  • Paypal
  • Pago en tienda para los pedidos a recoger

Seguridad

La Pimienta Dorada es responsable de las transacciones realizadas en el sitio web. Este sitio utiliza certificado SSL Let’s Encrypt por lo que todos los datos personales introducidos viajarán de manera cifrada. Además, el sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco Santander. Además, te informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta “securizada” siempre podrás efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.

Cancelaciones y devoluciones

En el caso de devoluciones motivadas por rotura, mercancía defectuosa (*) o error en la tramitación del pedido se reembolsará el 100% de la mercancía así como los gastos de envío y retorno.

(*)La garantía no es válida en caso de devoluciones parciales o productos parcialmente consumidos, en caso de que la devolución se haga en embalajes no originales o en mal estado, así como en casos de trato incorrecto de la mercancía. El cliente deberá revisar los apartados de conservación y caducidad recomendadas. Queda excluida nuestra responsabilidad derivada del uso incorrecto de los productos después de su entrega.

Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de revisar y verificar el estado del producto en el plazo de 24 horas. Es decir, podrá anular o devolver su pedido entero o parcialmente en un plazo máximo de 24 h sea cual sea el motivo. 

En caso de devolución sin causa justificada, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

En el caso de devoluciones por rotura, error en el pedido o defectos, el reembolso se tramita sin coste alguno para el cliente.

Para realizar la devolución y reembolso es necesario que nos contacte a través de correo electrónico (pedidos@lapimientadorada.com), indicando nombre completo, número de teléfono, número de pedido, fecha del pedido, nombre y cantidad del producto a devolver, motivo de la devolución. Una vez tramitada la devolución nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar la recogida. Verificaremos que el pedido haya sido devuelto en las condiciones acordadas y procederemos al reembolso.